1 設備不上電
即：紅色指示燈不亮，設備也不自檢，即蜂鳴器也不響一聲“嘀……”
請檢查：
b) 查看外部電源DC5V 插頭是否正常插上；
c) 電源開關是否已經打到“━”位置；
d) DC5V 電源是否正常插在AC220V 插座上；
e) AC220V 插座開關是否已經打開，即AC220V 是否正常供電。
非以上故障原因時，請更換外部電源DC5V。
2 設備無法通訊
請檢查：
a) 查看串口線是否正常連接；
b) 電源開關是否已經打到“━”位置，設備紅色指示燈亮；
c) 設備開機時，自檢時是否為正常一聲“嘀……”之后綠燈滅；
d) PC 機的串口是否被其它程序占用或已損壞。
非以上故障原因時，請更換串口連接線。
3 設備無法正常讀卡
“一鍵通”設備有兩種工作模式：
1、 串口通訊模式：此模式下，必須開啟后臺第二代身份證驗證閱讀軟件，并成功建立起通訊，看到“一鍵通”設備綠燈閃爍狀態方可讀卡；
2、 模擬鍵盤模式：此模式下，“一鍵通”設備可自動讀卡。
用戶可以連接上“一鍵通”設置軟件，點“上傳參數”讀出設備內的參數設置，看設備內具體的工作模式。
注：設備處于“模擬鍵盤模式”下時，強行用第二代身份證驗證閱讀軟件連接“一鍵通”設置，將會使設備不停的報“嘀……”聲并隨著綠燈亮。
若非因設備工作模式問題導致不讀卡現象，請于本公司售后支持人員或當地經銷商聯系。
4 設備無法響應鍵盤
請檢查：
a) 鍵盤接口線是否正常連接；
b) 鍵盤工作是否能正常：隨便在一處可輸入處隨意在鍵盤上按鍵，看輸出是否正常，若不正常，請重啟“一鍵通”設備，若還無法解決鍵盤正常輸入，請直接拔出電腦終端處鍵盤接口再重新插上看鍵盤是否恢復正常；
c) 用戶按鍵是否為機內所設置的組合鍵；
d) 用戶按鍵時，設備的綠燈是否處于亮狀態。
非以上故障原因時，請于本公司售后支持人員或當地經銷商聯系。
5 設備無法輸出信息
請檢查：
a) 鍵盤工作是否能正常：隨便在一處可輸入處隨意在鍵盤上按鍵，看輸出是否正常，若不正常，請重啟“一鍵通”設備，若還無法解決鍵盤正常輸入，請直接拔出電腦終端處鍵盤接口再重新插上看鍵盤是否恢復正常；
b) 用戶按下組合鍵松開時，設備是否響應“嘀…”的蜂鳴聲；
c) 設備在響應鍵盤后，是否有數字或亂碼輸出，有表示“設備輸出信息為亂碼”問題，請見后邊解決方案。
非以上故障原因時，請于本公司售后支持人員或當地經銷商聯系。
6 設備輸出信息為亂碼
用戶可根據“信息錄入兼容性調整”里的問題先自行檢查，若輸出的漢字全為亂碼，則說明打開、關閉輸入法組合鍵設置有誤，請重新設置打開、關閉輸入法組合鍵。
非以上故障原因時，請于本公司售后支持人員或當地經銷商聯系。
7 設備輸出會少掉一些信息
用戶可根據“信息錄入兼容性調整”里的問題先自行檢查解決。若及無法解決，請于本公司售后支持人員或當地經銷商聯系。